Luca

“J'aide nos clients allemands rapidement et clairement — la satisfaction client toujours en priorité.”

Bonjour, je suis Luca et je travaille als Medewerker Sales & Support bij Sourcing & Sales. Je vis normalement en Allemagne, tout près de la frontière, et j'ai volontiers franchi la frontière pour relever un nouveau défi. Chez VehGro, je me sens à ma place, car je puise beaucoup d'énergie dans le contact client et un bon service.

Luca

Sales & Support

Aider les clients allemands de la demande à la solution

Lors d'une journée de travail typique, je m'occupe principalement du traitement des e-mails entrants. Je gère les commandes, devis et demandes et veille à ce que tout soit correctement suivi. Je prends également en charge les réclamations afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction client. Selon les besoins, je prépare les documents et certificats appropriés et m'assure qu'ils sont fournis correctement. Je fais la différence en communiquant de manière aimable et claire et en traitant les demandes rapidement et de façon fiable. J'aime travailler de manière structurée, afin que les clients sachent à quoi s'en tenir.

Orienté client Structuré

Samenwerken

Des échanges courts, consultation ouverte

Je travaille au sein d'une équipe jeune et dynamique dans laquelle je me suis immédiatement senti chez moi. Nous nous entraidons et relevons les défis ensemble, de manière ouverte et collégiale. Au sein de l'équipe, nous préférons discuter des accords à l'oral afin de pouvoir agir rapidement. Les dossiers clients importants, je les règle de préférence par téléphone, tandis que la majorité des contacts clients se fait par écrit. Collègues et clients peuvent compter sur moi car je suis patient, je respecte mes engagements et j'essaie toujours de trouver la meilleure solution — sans perdre de vue l'objectif de l'entreprise.

Communicatief Loyaal

Croissance & Équilibre

Contribuer à l'expansion et continuer d'apprendre

Je suis fier de pouvoir soutenir notre équipe en allemand et ainsi contribuer à l'expansion sur le marché germanophone. J'apprécie aussi le fait de pouvoir réfléchir à des améliorations de processus qui augmentent encore la satisfaction client. Dans les mois à venir, je souhaite approfondir encore nos produits. De plus, je veux élargir mes connaissances en travaillant à l'international et en ayant de plus en plus de contacts avec des clients anglophones — ce que je viens de commencer. En dehors du travail, je suis passionné de musique. J'aime aussi le football et le fitness, et je consacre beaucoup de temps à mes amis et à ma famille. Ainsi, je conserve un bel équilibre entre travail, loisirs et vie privée.

Désireux d'apprendre Fiable